Bester Kundenservice für Sportwetten:
Betway ist Support König 2017

Lange Wartezeiten auf die Antwort des Kundensupports, überzogene Gebühren und Mitarbeiter, die nicht kompetent sind – dieses Bild werden einige Tipper sicher kennen. Noch immer legen viel zu viele Buchmacher viel zu wenig Wert auf die Arbeit ihres Kundensupports und damit auch auf die Kundenbetreuung. Dabei ist gerade dieser Bereich in den letzten Jahren zu einer enorm wichtigen Anlaufstelle geworden. Dank immer umfangreicherer Angebote und Aktionen häufen sich auch die Nachfragen beim Support. Damit kann zwar offenbar nicht jeder Anbieter umgehen, in unserem Wettanbieter Vergleich zeigen sich aber in vielen Fällen auch ganz andere, erfreuliche Bilder.

Wo ist der Kunde tatsächlich König?

Der beste Beleg hierfür ist der Buchmacher Betway, dessen Kundenbetreuung in unseren Augen als bester Sportwetten Support ausgezeichnet werden muss. Warum das so ist, welche Erfahrungen wir im Betway Testbericht sammeln konnten und welche Kriterien bei der Bewertung eine Rolle gespielt haben, werden im Folgenden geklärt. Allerdings sind wir auch auf eure Meinungen gespannt – nicht nur bei Betway. Ihr selbst dürft jetzt ran und mitmachen bei der Wahl zum besten Wettanbieter im Bereich Service und Support für Kunden, also für euch!

Award 2017
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Sportwetten Anbieter Betvictor
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Bester Wetten Support: Das zählt für den Award

Bis ein Wettanbieter seinem Kundensupport den Titel als bester Wetten Support überreichen kann, ist es ein langer Weg. Es werden zahlreiche Kriterien geprüft und ein Test nach dem anderen durchgeführt, denn nur so lassen sich die Stärken und Schwächen der einzelnen Abteilungen tatsächlich aufdecken. Wichtig sind hierbei aber nicht allein die Kompetenz der Mitarbeiter, sondern auch die Voraussetzungen für ein gelungenes Kundengespräch. Hierzu gehören zum Beispiel die unterschiedlichen Kontaktmöglichkeiten, die der Buchmacher seinen Tippern zur Verfügung stellt. Welche Kriterien dabei im Einzelnen durchleuchtet werden ehe sich ein Kundendienst mit dem Titel bester Wetten Support schmücken kann, haben wir hier aufgeführt:

Kontaktmöglichkeiten

Steht mehr als nur ein E-Mail-Formular zur Kontaktaufnahme bereit? Mit einer Telefon-Hotline oder einem Live-Chat wird gepunktet.

Die Öffnungszeiten

Das i-Tüpfelchen des Kundenservices ist seiner Erreichbarkeit. 24 Stunden die ganze Woche lang sind natürlich eine Hausnummer in Sachen Support.

Sprache des Supports

Öffnungszeiten rund um die Uhr auf allen Kanälen? Alles schön und gut. Aber für manchen von euch dürfte deutschsprachiger Support nicht unwichtig sein.

Kompetenz & Gebühren

Zwei Dinge sind noch wichtig: Zum einen natürlich, wie kompetent und freundlich sich die Mitarbeiter geben. Und ob die Telefon-Hotline gebührenfrei bleibt.

Die wichtigsten Kriterien beim Voting im Überblick

Als Kontaktmöglichkeiten sollten im besten Fall mehrere Möglichkeiten zur Verfügung stehen. Gern gesehen sind bei den Tippern der Live-Chat und die telefonische Hotline, da hier am schnellsten mit einer Antwort geplant werden kann. E-Mail, Fax oder Postadresse können nicht schaden, rücken bei Verfügbarkeit der anderen beiden Methoden aber schnell in den Hintergrund. Vorausgesetzt allerdings, dass für die telefonische Hotline keine Gebühren verlangt werden. Damit ein Kundendienst als bester Sportwetten Support ausgezeichnet werden kann, sollten zumindest die Anrufe aus dem Festnetz kostenfrei sein.

Wer ist wann und wie zu erreichen?

Mindestens genau so wichtig sind die Erreichbarkeitszeiten der Mitarbeiter. Die beste Lösung wäre natürlich ein Support rund um die Uhr, wobei dies in der Praxis nur selten gegeben ist. In der Regel kann die E-Mail zu jeder Tages- und Nachtzeit genutzt werden, bei Live-Chat und Telefon gelten hingegen etwas veränderte Voraussetzungen. Für deutsche Tipper sollte ein Kundendienst, der als bester Sportwetten Kundenservice ausgezeichnet wurde, auch in deutscher Sprache zur Verfügung stehen. Bestenfalls ohne Abstriche im Hinblick auf die Erreichbarkeitszeiten.

Kompetenz & Schnelligkeit sind Kernfaktoren

Darüber hinaus spielen aber natürlich auch die Kompetenz der Mitarbeiter, sowie die Dauer der Antwort eine Rolle. Im Normalfall sollte eine E-Mail innerhalb von 24 Stunden beantwortet werden, die Qualität der Mitarbeiter ist in den meisten Fällen glücklicherweise gegeben.

Besser ist 2017 keiner: Der Betway Kundenservice

Nach unseren Betway Erfahrungen dürfen sich die Kunden des britischen Unternehmens in diesem Jahr ganz besonders freuen. Der Buchmacher steht nicht nur für ein erstklassiges Wettvergnügen auf allerhöchstem Niveau, sondern im Jahr 2017 auch für eine hervorragende Kundenbetreuung. Warum der Titel als bester Wetten Support dabei an Betway vergeben wurde, lässt sich schnell erkennen.

Selbst deutscher Support bis tief in die Nacht

Trotz der britischen Wurzeln bietet der Buchmacher seinen Betway Kundenservice auch in deutscher Sprache an. Die englischen Mitarbeiter stehen rund um die Uhr auf verschiedenen Kanälen zur Verfügung und können demnach immer erreicht werden. Der deutschsprachige Kundensupport ist jeden Tag von 9 bis 1 Uhr zu sprechen und deckt demnach auch alle wichtigen Events und Veranstaltungen ab. In Anspruch nehmen können die Tipper für die Kontaktaufnahme eine telefonische Hotline, einen Live-Chat oder die E-Mail des Supports. Speziell für die deutschen Kunden wurde eine deutsche E-Mail-Adresse hinterlegt, so dass auch hier immer in der richtigen Sprache geantwortet werden kann.

Hinsichtlich der Gebühren zeigt Betway, wie man es richtig macht. Anrufe aus dem Festnetz sind für alle Kunden aus Deutschland, Österreich und der Schweiz vollkommen gebührenfrei. Lediglich bei Anrufen aus dem Mobilfunknetz fallen Gebühren an, allerdings lassen sich diese aus der Sicht des Wettanbieters kaum verhindern. Die Mitarbeiter können für ihren Arbeitgeber ebenfalls einige Punkte einfahren, denn jeder Kunde wird immer individuell behandelt. Vorgefertigte Antwortsätze oder ähnliches gibt es hier nicht, stattdessen nimmt sich jeder „Supportler“ genügend Zeit, um die Tipper bestens beraten zu können. Dank des hohen Maßes an Freundlichkeit entsteht zudem eine sehr entspannte und angenehme Gesprächsatmosphäre.

Überragende Vorstellung beim Service

Zusammenfassend gesagt also ein überragender Auftritt des Buchmacher-Riesen, der sich den Titel als bester Wetten Support damit vollkommen verdient hat. Die besten Wettanbieter der Branche überschneiden sich in vielerlei Hinsichten zwar, dieser Triumph gehört 2017 aber ganz allein Betway.

EUER FAVORIT & EURE WAHL FÜR UNSERE AWARDS

Exzellente Sportwetten News! Ab sofort kürt die Redaktion von Sportwetten.net nämlich die besten Wettanbieter online in Deutschland, Österreich und der Schweiz. Allerdings wird es bei uns nicht den Gesamtsieger geben. Wobei: Den gibt es natürlich auch. Allerdings vergeben wir unsere Sportwetten Auszeichnungen außerdem in zahlreichen Einzel-Kategorien. Denn eines ist klar: Jeder Wettanbieter hat andere Stärken. Um dem gerecht zu werden, halten wir es für mehr als nur fair, solche Leistungen auch entsprechend zu honorieren. Ob bei den Livewetten, bei den Einzahlungen und Gewinne auszahlen lassen, ob beim Kundenservice oder auf der Suche nach dem besten Anbieter, der keine Wettsteuer verrechnet: Wir präsentieren euch stets die besten Vertreter in den unterschiedlichsten Rubriken. Und ständig kommen neue Awards hinzu.

GEWINNER DER COMMUNITY

Um eine Sache noch einmal klarzustellen: Sportwetten.net verleiht die Awards. Abstimmen sollt ihr. Denn ihr könnt in der Summe viel besser einschätzen, wo ein Wettanbieter wirklich seine Stärken ausspielt. Das bedeutet nicht, dass unsere Testberichte zum Anbieter oder unsere Bonus Erfahrungen absolut bedeutungslos sind. Ganz sicher nicht. Und es arbeiten auch meist drei bis fünf Autoren mit, um einen wirklich umfassendes Testergebnis zu präsentieren. Gemeinsam sind wir allerdings noch stärker. Wir als Redaktion und ihr als unsere Community. Deswegen ist der hier genannte Testsieger auch nur unsere Empfehlung. Die Awards allerdings werden von euch bestimmt – und am Jahresende von uns ausgezeichnet. Viel Spaß beim Voting!

SECHS SCHNELLE SCHRITTE BIS ZU EURER MEINUNG

  • Bei jedem Award könnt ihr für einen Sportwetten Anbieter abstimmen
  • Sollte ihr eure Meinung ändern, klickt bei einem anderen Bookie auf Vote
  • Eurer bisherige Favorit bekommt eure Stimme wieder angezogen
  • Die Stimme wird stattdessen nun bei eurem neuen Favoriten gewertet
  • Am Jahresende rechnet unsere Redaktion das Endergebnis aus
  • Es folgt die ruhmreiche Award-Verleihung für den besten Anbieter
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Unsere Betway Erfahrung:
So einfach kann der Support genutzt werden

Wie einfach, unkompliziert und zufriedenstellend der Betway Support tatsächlich ist, lässt sich am besten anhand eines kleine Beispiels erläutern. Mit diesem kleinen Ablauf kann jeder Spieler nachvollziehen, wie leicht und schnell der Support kontaktiert werden kann.

In drei Schritten zur schnellen Antwort

  1. Support-Bereich aufrufen

Für die Kontaktaufnahme haben die Spieler nicht nur mehrere Möglichkeiten zur Verfügung, sondern auf der Webseite auch mehrere Optionen, um den Support zu nutzen. Jeder eingeloggte Kunde findet am rechten Bildschirmrand in der oberen Ecke den Button „Chat“, der sich direkt unter der grünen Schaltfläche für die Einzahlung befindet. Durch einen Klick hier öffnet sich automatisch der Live-Chat, in dem dann mit dem Support geschrieben werden kann. Alternativ findet sich ganz unten auf der Webseite auch die Schaltfläche „Kontakt“, die zur Übersicht der unterschiedlichen Kontaktmethoden führt.

2. Anfrage stellen

Wurde die gewünschte Kontaktmethode ausgewählt, kann die Anfrage ganz einfach gestellt werden. Dabei spielt es keine Rolle ob es sich um eine individuelle Frage zur Wettsteuer, oder zum Beispiel eine allgemeine Anfrage zum Betway Neukundenbonus handelt. Wer der englischen Sprache mächtig ist, kann den Support rund um die Uhr nutzen, alle deutschsprachigen Tipper haben den Zeitraum zwischen 9 Uhr morgens und 1 Uhr nachts zur Verfügung.

3. Antwort abwarten

Wurde die Anfrage per Live-Chat oder Telefon gestellt, gibt es die Antwort natürlich umgehend. Bei der schriftlichen Anfrage per E-Mail kann es ein paar Stunden dauern, länger als 24 Stunden müssen hier aber nicht eingeplant werden. Für besonders dringende Fragen sind also der Live-Chat und die Hotline zu empfehlen, die Qualität der Beratung ist aber in allen Fällen gleichbleibend hoch.

Praxisbeispiel: Bei Betway bleibt
der starke Support keine Ausnahme

Bei einem Blick auf das Portfolio von Betway fällt auf, dass der Anbieter auf jeden Fall auch in die engere Auswahl beim Rennen um den Titel als bester Wettanbieter gehört. Der Kundensupport ist in seiner Qualität keinesfalls eine Ausnahme, sondern vielmehr ein Spiegelbild des gesamten Angebots. Im Repertoire befinden sich derzeit zum Beispiel rund 30 verschiedene Sportarten, zu denen folglich nicht nur Fußball, Tennis und die anderen „Giganten“ gehören. Auch Pesäpallo, Gällischer Sport oder Cricket sind hier im Angebt zu finden. Viele der Sportarten können auch im Bereich der Livewetten während des Spiels oder der Veranstaltung noch live gewettet werden. Zur Krönung als bester Livewetten Anbieter reicht das allerdings dann doch nicht.

Top-Quoten sind hier auf der Tagesordnung

Erfreulicherweise findet sich der Bookie beim Thema der höchsten Wettquoten des Bookies in unserem Wettquoten Vergleich auf den höheren Rängen. Das gilt sowohl für die Live- als auch für die Pre-Wetten und bietet allen Spielern damit weitreichende Möglichkeiten. Speziell beim Fußball tischen die Briten immer wieder höchste Wettquoten auf, die viele Konkurrenten in den Hintergrund drängen. Wer dabei vom Handy Wetten möchte, bekommt mit der Betway App die passende Gelegenheit. Diese steht für Nutzer von Android- und Apple-Geräten kostenlos zum Download bereit, kann von allen anderen Tippern aber auch in Form einer optimierten Web-App genutzt werden.

Das nennt sich mal Bonus!

Für wirkliche Stimmung sorgt nach unseren Erfahrungen zudem der Betway Bonus. Die Offerte wurde von uns als bester Sportwetten Bonus ausgezeichnet – und das nicht ohne Grund. Mit einer Bonussumme von bis zu 150 Euro können sich alle Tipper hier selbst zu einem guten Start verhelfen. Dieser Betrag rangiert in unserem Wettbonus Vergleich auf den oberen Plätzen und kann nur von sehr wenigen Buchmachern geboten werden. Berechnet wird der Bonus dabei anhand der Einzahlungssumme die zu 100 Prozent als Bonusbetrag zur Verfügung gestellt wird.

Das Zahlungsportfolio kann dabei ebenfalls als Stärker herhalten. Zum einen wird bei Betway Paypal als verfügbare Zahlungsmethode angeboten, zum anderen sind zum Beispiel mit Neteller, der Paysafecard oder Skrill auch ein paar prominente Alternativen vertreten.

Hier punktet unser Testsieger ganz besonders:

Toller Neukundenbonus mit fairen Bonusbedingungen
0
Super Quoten auf höchstem Niveau
0
Überzeugendes und großes Wettangebot
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Vielfältige Zahlungsmöglichkeiten inklusive Paypal
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Top seriöses Unternehmen mit höchsten Sicherheitsstandards
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Bester Wetten Support: Gute Alternativen

Ebenfalls überzeugend im Test: Der Mybet Kundensupport

In unserem Support Test ist Betway nicht der einzige Anbieter, der einen starken Eindruck hinterlassen konnte. Der Buchmacher Mybet überzeugt ebenfalls, auch wenn es für den Titel als bester Sportwetten Kundenservice noch nicht ganz gereicht hat. Möglich gemacht wird das Gespräch mit dem Kundensupport bei Mybet per Telefon, Live-Chat, E-Mail-Adresse oder Fax. Generell sind die Mitarbeiter rund um die Uhr erreichbar, der Live-Chat und das Telefon stehen jedoch „nur“ zwischen 10 und 22 Uhr zur Verfügung. Wichtige Veranstaltungen und Spiele sollten damit abgedeckt sein, allerdings wird für den Anruf eine Gebühr von 0,20 Euro fällig. Diese Tatsache hat letztendlich im Vergleich die entscheidenden Punkte gekostet, auch wenn die restlichen Bereiche des Supports und des Buchmachers überzeugen können.

Neben rund 20 verschiedenen Sportarten stehen hier auch eine ganze Menge Zusatzfunktionen bereit. So liefert der Bookie immer wieder Sportwetten News oder Erklärungen und Definitionen für Begriffe aus der Welt der Sportwetten. Darüber hinaus können die Neukunden auch hier mit einem Mybet Bonus von bis zu 200 Euro ins Rennen gehen. Hilfreich für die eigenen Sportwetten Strategien: Live-Spielstände werden auch außerhalb des Livewetten-Bereichs permanent angezeigt. Mit nur einem kurzen Blick lassen sich also alle wichtigen Ergebnisse und Resultate aufrufen. Ebenfalls ein Teil des guten Rahmenprogramms sind die Bonusangebote für Bestandskunden. Regelmäßig werden Aktionen oder Promotionen angeboten, bei denen Gratiswetten oder Bonusguthaben einkassiert werden können.

Als Dritter im Ziel: bet365

Mit typisch-britischer Freundlichkeit empfängt auch der Kundensupport von bet365 die Tipper. Das Unternehmen zeigt sich also nicht nur rund um die Sportwetten als Meisterstück, sondern legt auch knallharte Tatsachen bei der Kundenbetreuung auf den Tisch. Die Mitarbeiter sind rund um die Uhr erreichbar und stehen dabei gleich in mehreren Sprachen zur Verfügung. Neben dem englischen Kundendienst kann so ohne Probleme auch der deutschsprachige Support beansprucht werden. Nutzen können die Tipper für die Kontaktaufnahme eine kostenlose telefonische Hotline, ein kostenlose Faxnummer, die Post, E-Mail oder den Live-Chat. In allen Fällen sorgt die Beantwortung dabei für höchste Zufriedenheit beim Kunden.

Zufriedenstellen sollte auch das Wettportfolio des britischen Buchmachers, denn darin enthalten sind derzeit mehr als 25 verschiedene Sportarten. Neben Fußball, Tennis, Eishockey und Basketball sind auch virtueller Sport, Snooker, Wasserball, Windhundrennen, eSport-Wetten oder Finanzwetten mit von der Partie. Ein echtes Ausrufezeichen setzt bet365 dabei mit seinem Livewetten-Bereich, der durch zahlreiche Live-Streams aufgewertet wird. Zusatzfunktionen wie das Cash-Out stehen ebenfalls zur Verfügung, was sich bei vielen Sportwetten Tipps als Rettung erweisen kann. Kurzum: Der beste Buchmacher der Branche unterstreicht seinen Ruf mit dem Kundensupport noch einmal.

Unser Fazit: Der Betway Support ist das Aushängeschild

Wie Kundenbetreuung im Jahre 2017 richtig funktioniert, stellt Betway eindrucksvoll unter Beweis. Ganz egal ob es um Fragen zur Betway Steuer, einem Bonusangebot oder den eigenen Kontoeinstellungen geht – der Kundensupport weiß in jedem Fall weiter. Das ist ein enorm beruhigendes Gefühl, denn die Tipper können sich so im Zweifelsfall immer an jemanden wenden. Erfreulicherweise ist die Hilfe völlig kostenlos und kann über mehrere Wege in Anspruch genommen werden. Klare Pluspunkte gibt es dabei für die Verfügbarkeit des Live-Chats, aber auch die Erreichbarkeitszeiten bilden einen angenehmen Rahmen. Würden sich alle Anbieter an dieses Vorbild halten, dann hätte vermutlich kein Tipper mehr Probleme mit dem Kundensupport.

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Wettportfolio mit über 25 Sportarten
kostenlose Einzahlungen und Auszahlungen
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Zahlungen mit Paypal möglich
25+ Sportarten im Wettportfolio
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Unser Autor Daniel Pohl